Hoe werkt het bestelproces en wanneer ontvang ik mijn pakket?
Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop, ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Zodra je bestelling in Nederland wordt verzonden, sturen we je een Track & Trace-code waarmee je het pakket kunt volgen. De code wordt actief zodra wij het pakket hebben aangeboden aan de transporteur. De levering vindt doorgaans plaats binnen 4 à 5 werkdagen nadat je de Track & Trace-code hebt ontvangen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Middels het retourformulier dat is te vinden in je account bij 'mijn retouren'.
Ga vervolgens naar je bestelling/order en klik op 'retourneer order'.
Volg de stappen die zijn aangegeven.
Binnen welke periode mag ik het pakket retour sturen?
Wij hanteren een zichttermijn van 14 dagen waarbinnen je een product kunt retourneren.
Is retourneren kosteloos?
Nee, dit is niet kosteloos. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Hoelang duurt het voordat mijn retour verwerkt is?
Wanneer je een pakket bij een PostNL loket hebt ingeleverd, ontvangen wij het meestal de volgende lever dag op ons adres retour. Wij verwerken het pakket binnen 3 werkdagen.
Ik heb de bestelling direct afgerekend. Hoe werkt het met de terugbetaling?
Wij verwerken de terugbetaling naar het zelfde rekening nummer waarmee besteld is. Binnen 3 dagen staat het bedrag weer terug op rekening.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Allereerst vervelend dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Uiteraard is dat niet de bedoeling. Je mag ons een melding sturen per e-mail ovv je ordernummer. Wij beoordelen de situatie en komen per e-mail met een gepaste oplossing.
Waar kan ik mijn digitale producten vinden?
Na de bestelling wordt er direct een download link naar het digitale product toegezonden.
Het digitale product is ook terug te vinden door in te loggen in je account:
- Ga naar accountgegevens (rechts bovenin naast winkelwagen)
- In je account ga je naar 'mijn digitale producten' en daarna 'mijn downloads'.
Wanneer het product is betaald, is er een groene download knop actief.